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诚信为本 服务至上!华谊诚祥服务承诺重磅发布!

2020-07-05 20:53:28 cxdc 151

在华谊诚祥十余年的发展过程中

我们一直奉行“诚信为本,服务至上”的宗旨

并不断完善交易过程,提高服务质量

旨在为您安家置业保驾护航! 


值此3·15国际消费者权益日到来之际

华谊诚祥隆重推出

阳光中介、安全中介

的服务承诺体系

覆盖了二手房买卖、租赁业务、金融业务

新房代理、客诉响应五大版块


一、 二手房交易九大服务承诺

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注:上图《二手房交易九大服务承诺》为2020年7月6日修改版


二手房交易九大服务承诺细则

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1

承诺一:交易资金--保障安全

(一)承诺内容

通过重庆华谊诚祥居间成交的二手房,保障买方支付用于解押以及卖方应收取的买方银行贷款资金的安全,若买方支付首付款用于卖方解押导致解押资金损失或者在买方是按揭方式买房时,卖方过户后因重庆华谊诚祥过失导致银行终止发放贷款的,重庆华谊诚祥先行垫付。

(一)相关定义

交易资金定义:仅限于买方支付用于卖方解押的首付款以及卖方应收取的买方购房的银行贷款。

(二)适用条件和范围

1、房屋有抵押:买方出资解押并通过重庆华谊诚祥指定合作商易融值信签署《担保赎楼协议》办理赎楼业务;

2、买方按揭购买:买卖双方需委托重庆华谊诚祥提供按揭贷款服务。



2

承诺二:签前查封--损失先行垫付

(一)承诺内容

经重庆华谊诚祥居间成交的二手房,若交易房屋在签署《房屋买卖合同》前已被国家机关依法查封,重庆华谊诚祥未对交易房屋的查封信息进核实和告知的,经三方协商交易房屋查封无法解除、交易无法完成,卖方拒不返还买方已支付的房款,由重庆华谊诚祥在与买方达成和解协议后,对买方已支付的购房款先行垫付。

(二)相关定义

1、“查封”:是指由人民法院、检察院、公安局等国家机关依法通知房屋管理部门,对房屋上的权利变动进行的限制行为;

2、“先行垫付”:是指买方已经支付的购房款,由重庆华谊诚祥垫付给买方,重庆华谊诚祥与买方将继续向卖方进行追缴。

(三)适用条件和范围

1、重庆华谊诚祥未对交易房屋的产权信息进行核实,交易房屋在签署《房屋买卖合同》前已被国家机关依法查封;

2、经三方协商交易房屋查封无法解除、交易无法完成,卖方应当返还买方已支付的款项;

3、同时满足本承诺(三).1-2条的条件,且卖方拒不返还买方已支付的房款,由重庆华谊诚祥在与买方达成《和解协议》后,对买方已支付的购房款先行垫付。


3

承诺三:凶宅筛查--原价先行垫付

(一)承诺内容

经重庆华谊诚祥居间成交的二手房,在本次交易中,卖方持有房屋(指该房屋内发生的,不包括电梯、楼梯间及车位等配件设施)期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件;公安机关对死亡事件有备案记录,重庆华谊诚祥未告知;经三方协商无法达成和解协议,卖方拒不返还买方已支付的房款,由重庆华谊诚祥在与买方达成和解协议后,对买方已支付的购房款先行垫付。

(二)相关定义

“凶宅”:指该房屋内发生的,不包括电梯、楼梯间及车位等配

件设施期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件。

(三)适用条件和范围

1、仅为本次交易过程中,不含卖方非此房屋产权人期间发生的

非正常死亡事件。

2、仅为该房屋内发生的,不包括电梯、楼梯间及车位等配套设施期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件,重庆华谊诚祥未告知。

3、经三方协商无法达成和解协议,卖方拒不返还买方已支付的

房款,由重庆华谊诚祥在与买方达成和解协议后,对买方已支付的购房款先行垫付。

4、重庆华谊诚祥在签约完成前已通过QQ、微信、短信、房屋买卖合同、协议、告知函等方式明确告知,买方已知情的,重庆华谊诚祥不予垫付。


4

承诺四:不吃价差、税差、费差--双倍返还

(一)承诺内容

1、不吃价差:每一笔交易的合同信息公开透明,不吃一分差价;

2、不包税费:买卖双方因交易产生的税费自行申报并缴纳,重庆华谊诚祥不包税费,不吃税差和费差;

3、若发生第1-2条,差额双倍返还。


5

承诺五:交易不成,佣金全退

(一)承诺内容

符合下述前提条件时,将于5个工作日内退还全部已经收取的服务费:

1、经三方协商达成一致,不再继续交易且签署《解除合同书》,重庆华谊诚祥退还守约方已支付的服务费;

2、交易双方签署的《房屋买卖合同》相关协议,经人民法院生效判决确认解除;

      3、如重庆华谊诚祥退还服务费后,交易双方及直系亲属决定重新/继续就该套房屋进行交易,应当按原合同约定向重庆华谊诚祥全额支付服务费。


6

承诺六:业、水电气欠费--先行垫付

(一)承诺内容

通过重庆华谊诚祥经纪人协助完成物业交割,仍有交割前已产生的水、电、气、垃圾处置费、物业费、有线电视服务费未结清的,在向原业主催缴后拒不结算或留存的尾款不能完全抵扣全部欠费的,由重庆华谊诚祥先行垫付原业主拒不结算或尾款不能抵扣部分。

(二)相关定义

1、“费用”:是指房屋使用期间产生的针对本房屋业主收取的物业管理费、水费、电费、燃气、垃圾处置费,除非交易中包含车位,否则不包括停车费;

2、“费用欠费”:是指在该宗二手房交易中的业主在取得该房屋产权后至该宗交易在合同中约定的交接时间范围内发生的上述费用有欠缴情形的;

3、“先行垫付”:是指重庆华谊诚祥为了保证买方享受上述服务不受影响,以先行垫付的方式缴纳上述费用,重庆华谊诚祥与买方将继续向业主进行追讨。

(三)适用条件和范围

      1、买方能够提供证据证明确有欠费的;

2、欠费发生在出售人持有该物业期间:

(1)如交易双方协商一致,同意买方先行入住的,按照约定日期计算,该日期之前发生的欠费,适用该项垫付申请条件;

(2)如交易双方协商一致,同意交易完成房屋交接后,原业主继续居住一段时间的,期间产生费用由原业主承担,且在此期间内所发生的欠费不适用该项垫付条件;

3、业主如有预交费用可涵盖欠费的,则预交费用可冲抵欠费的部分不适用该项垫付条件;

4、如本已留存尾款,则尾款抵扣欠费的部分不适用该项垫付条件;

5、如买方在重庆华谊诚祥不知情的情况下,私自和卖方进行了房屋交割,后买方发现交房前产生的欠费,重庆华谊诚祥不承担先行垫付责任。

6、如在进行房屋交接时,重庆华谊诚祥已经明确告知有费用未结清,买方同意与卖方先进行房屋交接,完成交接后卖方拒绝结清费用的,重庆华谊诚祥不垫付。


7

承诺七:过户枉跑--补偿200元

(一)承诺内容

经重庆华谊诚祥居间成交的二手房,在办理过户手续过程中,因重庆华谊诚祥原因导致买卖双方任意一方枉跑,补偿无责枉跑方。

(二)相关定义

1、枉跑:是指买卖双方到达缴税或者过户现场后,未能一次性办理完毕缴税手续或者过户手续,需要再次进行现场办理。

2、无责枉跑方:若因重庆华谊诚祥原因发生枉跑行为,买方和卖方均为无责枉跑方,则双方各补偿200元/次。

3、因其他不可抗拒因素造成的过户枉跑,重庆华谊诚祥将帮助买卖双方协调处理,但不补偿。

(三)适用条件和范围

1、重庆华谊诚祥未提前告知买卖双方需准备和提交的资料;

2、重庆华谊诚祥未核实办理手续的必备条件而通知错误的。

8

承诺八:约/看房源一致--假一补偿200元

(一)承诺内容

经纪人约看和实际带看的房源不一致,

以室内图片为依据,则重庆华谊诚祥补偿200元。



9

承诺九:带看爽约--补偿200元

(一)承诺内容

客户到达与经纪人确认的约看地点后,经纪人未按时到达约定地点或临时取消带看的,则重庆华谊诚祥补偿200元。

(二)适用条件和范围

1、客户到达与经纪人确认的约看地点后,经纪人未按时到达约定地点,则重庆华谊诚祥补偿200元。

2、客户到达与经纪人确认的约看地点后,经纪人临时取消带看;如因业主在约定看房期间已出售/出租而取消的带看,经纪人提供在重庆华谊诚祥成交的合同或提供业主确认已售/已租的信息,确认形式包括但不限于:现场通话确认、电话录音、短信、微信语音/文字、QQ等的,不在补偿范围。


申请流程

当事人拨打重庆华谊诚祥客户服务热线023-63365899,提出服务承诺履约申请,申请时需将服务经纪人的姓名、电话、原因反馈给客服人员,客服人员在接到申请12小时内调查核实并给出判定结果,非工作时间和国家法定节假日反馈时间顺延。






二、租赁业务四大服务承诺

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租赁业务四大服务承诺细则



1

承诺一:凶宅-双倍退还佣金

条件:

1.本次交易中,出租方持有房屋(指该房屋内发生的,不包括电梯、楼梯间及车位等配件设施)期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件,重庆到家了未告知,交易双方无法达成解除协议的,双倍退还佣金。

2.重庆华谊诚祥已明确告知,承租方已知情的除外。

责任人:经纪人和对应店长、服务商共同承担50%,平台公司承担50%。

2

承诺二:无出租权-损失垫付

条件:非产权人本人签署的合同,无委托、无转租权导致的租金和押金损失,先行垫付。

责任人:经纪人、店长、服务商共同承担50%,平台公司承担50%。

3

承诺三:续租免佣

条件:租期到期后,租赁合同双方续租的,需要重庆华谊诚祥协助再次签定租赁合同,免佣金。

责任人:当事经纪人、店长、服务商。

4

承诺四:租客违约--免佣换租

条件:租期未到,租客提前解约,为房东推荐租客成交的,免房东佣金。

责任人:店长、服务商、平台公司。



、金融业务两大服务承诺

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金融业务两大服务承诺细则

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1

承诺一:面签枉跑---补偿200元

条件:若买卖双方到达面签现场后,因重庆华谊诚祥原因导致未能面签的,补偿无责任方200元。

责任人:经纪人、易融值信。

2

承诺二:审批时效承诺---7个工作日未回复审批结果补偿200元

条件:在重庆华谊诚祥签订《存量房交易文件》,通过重庆华谊诚祥合作商易融值信办理按揭贷款手续的,买卖双方在银行面签完毕且银行接收到买卖双方齐备的资料后,7个工作日回复审批结果,如未回复补偿200元。

责任人:经纪人、易融值信。




、新房交易四大服务承诺

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新房交易四大服务承诺细则



1

承诺一:带看爽约——补偿200元

条件:客户到达约看地点后,经纪人临时取消带看或未按时到达约定地点,补偿200元。

责任人:经纪人、店长。

2
承诺二:全城看房——免费接送
3

承诺三:成功签约——不收佣金

条件:通过重庆华谊诚祥购买的新房,成功签约后免佣金。

4

承诺四:全程跟进——直至入住

条件:全程跟进,直至入住,协助解决接房前的相关问题。



、客诉响应三大承诺

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客户投诉响应三大承诺细则


1
30分钟--快速响应
2
12小时--提供解决方案
3

一对一客诉专人服务






以客户为中心,让客户满意

是华谊诚祥始终努力的目标

聚焦客户价值法则

追求客户百分百满意

真诚对待每一位消费者

切实保障消费者合法权益


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为了给客户提供最好的购房体验

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