门店接客须知：）

1.热情、主动、嘴巴甜。找一些比较自然的理由让客户进门。一般情况下，一旦发现客户在门口停留十秒钟，我们就应该把他（她）引进门；

2.可以利用泡茶的艺术，给客户泡一杯放了茶叶的水或水温较高的水，争取把客户留住；

3.采用热处理，热情交谈，明确问题的所在：价格、费用、付款方式，具体问题具体解决。

1.努力让客户开口说话，可以以猜测性的语言引导他；

2.当客户看什么业务，就给他介绍什么业务。以此做为切入点，引出客户的需求；

3.塑造自己成专业经纪人，让客户觉得你是很有经验的，并对你产生信任感；

4.置身于客户的位置，把握客户的心理，给客户“造梦”；

5.根据客户所提供的需求，我们应该先进行不断的转化，然后再向他提供房源。

1.切勿拿出登记册直接登记客户的信息，注意询问语言的自然性；

2.获取信息要注意全面性与准确性，除了登记表上所涉及到的内容外，还要询问通常客户所关注的问题。比如说：小区周围的配套设施、公交车路线等；

3.在询问的时候，不可以出现专用术语；

4.多和客户聊天，范围广，各方面都能谈：工作、生活、家庭等，利用旁敲侧击术挖掘客户的真正需求；

5.至少掌握20套房源信息。

1.对于注重价格的客户，所介绍的房屋在价格上只能是总价格的正负两万之间；

2.对于注重生活品质的客户，向客户强调房子品质的优势；

3.先介绍较差的房子，再介绍较好的房子，把差的房子做为“跳板”，让客户心中有个对比；

4.放大客户的需求，对于客户所提供的数字，尽可能把握在一个范围之内，而不单单是一个数据，这样对于我们后期配房有一个弹性的空间；

5.如果C级房子就能满足客户，决不向客户介绍B/A级房屋。

1.第一次回访不要再推房，尽早回访，进一步明确客户的意愿及需求；

2.与同店员工一起讨论，制定针对客户的方案；

3.规避第一次看房产生的问题；

4.切勿在电话中与客户交谈房屋的全部情况，打电话的目的是再次看房；

5.打电话的合适时间在第一次就要掌握，把握通话的时间长短；

6.多谈判，培养新员工经验的积累，认清自身的位置，抓关键的人。

1.赞美：通过赞美让客户对这次见面留下一个好印象，为下一次的交流打好基础；

2.转介绍：特别是当客户在我们店做成一单以后，转介绍就更有意义了，这也是一个资源开发的好方式；

3.把客户送出门外，并目送他（她）离开，给客户一种受重视、受尊重的感觉。