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门店接客须知:)

2017-04-21 18:04:25 www 107


如今越来越多的客户来自网络

而每一个上门客户都是天使啊~

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怎样接待好每一位上门客户

不浪费这宝贵的客源呢?

希望以下方法能够给大家带来帮助哟~

1

如何把在门外俳徊的客户引进门并坐下?

1.热情、主动、嘴巴甜。找一些比较自然的理由让客户进门。一般情况下,一旦发现客户在门口停留十秒钟,我们就应该把他(她)引进门;


2.可以利用泡茶的艺术,给客户泡一杯放了茶叶的水或水温较高的水,争取把客户留住;

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3.采用热处理,热情交谈,明确问题的所在:价格、费用、付款方式,具体问题具体解决。


2

进门后,如何找准接待客户的切入点?

1.努力让客户开口说话,可以以猜测性的语言引导他;


2.当客户看什么业务,就给他介绍什么业务。以此做为切入点,引出客户的需求;


3.塑造自己成专业经纪人,让客户觉得你是很有经验的,并对你产生信任感;


4.置身于客户的位置,把握客户的心理,给客户“造梦”;


5.根据客户所提供的需求,我们应该先进行不断的转化,然后再向他提供房源。

3

当接待客户时,其余员工应当如何配合?

1.不当场纠正同事在与客户交流的过程中所发生的错误,除非在被客户察觉的情况下,帮助同事打圆场;


2.不可以当着客户的面相互使眼色;


3.避免让一个同事单兵做战;


4.如果一个店员对上游客户把握的比较好,而另一个店员对下游客户把握的比较好,那么两个店员之间一定要做沟通交流,以增加谈判成功的机率。

4

询问客户的需求时,经纪人有哪些注意点?

1.切勿拿出登记册直接登记客户的信息,注意询问语言的自然性;


2.获取信息要注意全面性与准确性,除了登记表上所涉及到的内容外,还要询问通常客户所关注的问题。比如说:小区周围的配套设施、公交车路线等;


3.在询问的时候,不可以出现专用术语;


4.多和客户聊天,范围广,各方面都能谈:工作、生活、家庭等,利用旁敲侧击术挖掘客户的真正需求;


5.至少掌握20套房源信息。

5

如何把握好不同追求、不同目的客户?

1.对于注重价格的客户,所介绍的房屋在价格上只能是总价格的正负两万之间;


2.对于注重生活品质的客户,向客户强调房子品质的优势;


3.先介绍较差的房子,再介绍较好的房子,把差的房子做为“跳板”,让客户心中有个对比;


4.放大客户的需求,对于客户所提供的数字,尽可能把握在一个范围之内,而不单单是一个数据,这样对于我们后期配房有一个弹性的空间;


5.如果C级房子就能满足客户,决不向客户介绍B/A级房屋。

6

再次约客户看房时,应当注意哪些问题?

1.第一次回访不要再推房,尽早回访,进一步明确客户的意愿及需求;


2.与同店员工一起讨论,制定针对客户的方案;


3.规避第一次看房产生的问题;


4.切勿在电话中与客户交谈房屋的全部情况,打电话的目的是再次看房;


5.打电话的合适时间在第一次就要掌握,把握通话的时间长短;


6.多谈判,培养新员工经验的积累,认清自身的位置,抓关键的人。

7

如何以较好的方式结束客户的到门来访?

1.赞美:通过赞美让客户对这次见面留下一个好印象,为下一次的交流打好基础;


2.转介绍:特别是当客户在我们店做成一单以后,转介绍就更有意义了,这也是一个资源开发的好方式;


3.把客户送出门外,并目送他(她)离开,给客户一种受重视、受尊重的感觉。



记得每天都要进步一点点哦!


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部分内容摘自网络 感谢原作者辛勤劳动 诚祥为您编辑整理




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